Payakumbuh — Dinas Sosial Kota Payakumbuh memperoleh Skor 90,12 untuk Indeks Kepuasaan Masyarakat di Tahun 2023. Hal itu diungkap Kepala Dinas Sosial Kota Payakumbuh, Irwan Suwandi di sela-sela kesibukannya membuka Rapat Kerja Pengurus Karang Taruna Kota Payakumbuh, Kamis (16/5).
“Alhamdulillah, indeks kepuasaan masyarakat terhadap layanan kita berada pada angka 90,12. Angka ini sedikit meningkat dari tahun lalu yang berada pada angka 90,08,” ujar Kadis Sosial Irwan Suwandi.
Dikatakan, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
“Survey IKM ini kita lakukan secara acak kepada masyarakat yang memperoleh layanan dari kita melalui kuesioner yang kita berikan. Penilaian bersifat tertutup, artinya masyarakat dipersilahkan mengisi skor pada kuesioner sesuai dengan kepuasaan layanan yang dirasakan saat berurusan dengan petugas kami. Alhamdulillah, secara umum mereka memberi penilaian yang positif sehingga skor kita lumayan tinggi di angka tersebut,” beber Irwan. (*)
0 Komentar